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返品・交換・修理について

お客様都合返品について


AXESではお客様に安心してショッピングを楽しんでいただくため、
「イメージ違い」や「サイズ違い」など、お客様都合によるご返品も最大30日間返品承ります。

返品条件
・商品到着から30日以内であること
・未使用品であること
・お届け時と同様の状態であること

返品対象商品
・商品代金1点あたり30万円以内の全ての商品


【ATTENTION】 上記に該当していても返品できないケース
・商品を使用した場合
・「訳ありアウトレット」など、交換不可の商品
・商品到着から30日を超えてからの返品依頼
・当店に事前連絡無く返送されてきた商品
・当店にご連絡後、7日以内に返送到着確認出来なかった商品
・お客様の元で傷や汚れが生じた商品(匂い含む)
・付属品、商品パッケージが紛失・破損された商品
 ※付属品(商品タグ、プライスタグ、ギャランティカードなど)商品パッケージ(ブランド箱、袋など)
・ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送された商品
・当店で返品交換不可と判断させていただいた場合

返品方法
お客様都合による返品をご希望される場合には、
商品到着後30日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。
商品到着後30日以降の返品には応じかねますので、ご注意ください。
お客様都合での返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。


【返金の手続き】
<クレジットカード払いの場合>
決済を取り消しいたします。
締日などで万が一ご請求が上がっても翌月にはクレジットカード会社から返金され相殺されますので、ご安心下さい。
(締日は各種クレジットカード会社により異なります)

<クレジットカード以外のお支払の場合>
以下の2種類がご選択頂けます
・ATM受取※ セブン銀行ATMでお受取りいただけます
・銀行振込、または郵便振替いずれかによる口座返金
返金の際、手数料等はお客様ご負担となります。)

※ATM受取をご選択のお客様は、
お客様の【Eメールアドレス】と【携帯電話番号】が必須です。
ATM受取のご利用方法は、こちらをご確認下さい。

・ポイントをお使い頂いていた場合は、ポイントでの返還となります。
・一部ポイントをご利用頂いている場合はポイント分を差し引いた金額での返金となります。
(ポイントは返還となりますので、ご安心下さい)
・期間限定ポイントの返還につきましては補償できません。予めご了承下さい。

※ 現金書留による返金は承っておりません。
※ 口座返金は商品到着より7営業日程になります。

商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に到着しましたら、必ずすぐにご注文された商品かご確認下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、 お届け後30日以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換いたします。(送料は当店が負担します)
※ 商品は未使用品に限ります。
ご使用後の破損や故障につきましては 有償での修理対応とさせて頂きます。(修理可能な場合)


【ATTENTION】 上記に該当していても返品交換できないケース
・商品を使用した場合
・「訳ありアウトレット」など、交換不可の商品
・商品到着から30日を超えてからの返品依頼
・当店に事前連絡無く返送されてきた商品
・当店にご連絡後、7日以内に返送到着確認出来なかった商品
・お客様の元で傷や汚れが生じた商品(匂い含む)
・付属品、商品パッケージが紛失・破損された商品
 ※付属品(商品タグ、プライスタグ、ギャランティカードなど)商品パッケージ(ブランド箱、袋など)
・ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送された商品
・当店で返品交換不可と判断させていただいた場合

交換をご希望の場合は原則同一商品との交換となります。
万が一交換品がご用意できない場合、ご返品でのご対応とさせていただきますので、予めご了承下さい。
交換につきましては、商品の特性上、返送分の商品が当店まで到着して内容を確認させて頂いてからの良品の発送とさせていただきますので、予めご了承下さい。


【返金の手続き】
<クレジットカード払いの場合>
決済を取り消しいたします。
締日などで万が一ご請求が上がっても翌月にはクレジットカード会社から返金され相殺されますので、ご安心下さい。
(締日は各種クレジットカード会社により異なります)

<クレジットカード以外のお支払の場合>
銀行振込または郵便振替いずれかの、ご指定の口座へ返金いたします。
その際、振り込み手数料は当店負担となります。

・ポイントをお使い頂いていた場合は、ポイントでの返還となります。
・一部ポイントをご利用頂いている場合はポイント分を差し引いた金額での返金となります。
(ポイントは返還となりますので、ご安心下さい)
・期間限定ポイントの返還につきましては補償できません。予めご了承下さい。

※ 現金書留による返金は承っておりません。
※ 口座返金は商品到着より7営業日程になります。

サイズ交換について


交換ご要望の場合、「お客様都合ご返品」の上、あらためて新規ご注文下さい。

ご返送先及び問合せ先

※ ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。(定形外・メール便不可)
・ご返送は商品を段ボール等に入れてご返送して下さい。
・お客様ご自身でご返送梱包資材をご用意いただく場合、紙袋やビニール袋のご使用はお控えください。


必要事項 / 受注番号、氏名、返品理由(不良の場合は不良個所も記載下さい)


返送先住所
〒433-8118
静岡県浜松市中区高丘西4-8-1
SLC浜松西40番ホーム
AXESファッション 返品係・もしくは交換係
TEL:0570-783-188

修理サポートについて

当店では購入後90日間、費用ゼロ円で修理サポートいたします。
商品によって、保証条件・内容が異なります。
詳しくはこちらのページからご確認下さい。

修理メニューのご購入について

修理メニューは、他の商品と併せてのご注文は受付けできません。恐れ入りますが、修理メニュー単品でご注文下さい。
他の商品と併せてご注文された場合につきましては、自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。

お品物発送時の送料につきましてはお客様ご負担(発払い)でお願い致します。
修理完了後ご返送時の送料は当店で負担させて頂きます。

前払い(銀行振込・郵便振替・キャリア決済)をご選択された場合の入金期限は、当店からお支払いのご案内メール後7日間です。
期日までにご入金確認ができない場合は、キャンセルとしてそのままお客様へご返送させて頂きます。
その際の送料はお客様ご負担となります。
恐れ入りますが、予めご了承下さい。

【修理・クリーニングが受け付けられないもの】

事前のお問い合わせが無く、下記商品をお送りいただいた場合は、キャンセルとしてそのままお客様へ返送させていただきます。
その際の送料はお客様ご負担となります。
恐れ入りますが、予めご了承下さい。
 ・擦り傷、切り傷の修理
 ・本革でも著しく損傷しているお品物 (乾燥によりひび割れが起きている状態など)
 ・修理可能の範囲を超えた革のやぶれ・ほつれ
 ・合皮のお品物
 ・爬虫類やメタリックなどの特殊革
 ・毛皮のお品物
 ・ペットのおしっこが付いたお品物
 ・純正パーツでの修理

【キャンセル及び再修理について】

1.お客さまのご都合によるキャンセルについて

・作業前に、お客さまご都合にてをキャンセルされる場合は、送料お客さまご負担にて返送させて頂きます。
・各修理商品ページ内で「修理が受け付けられないもの」として説明されていた状態のお品物をお送りいただいた場合は、送料お客さまご負担にて返送させて頂きます。
・すでに作業に入っている場合は、キャンセルはお受けできません。

2.修理業者判断による返品について

「修理が受け付けられないもの」として説明された状態のお品物以外でも、修理業者にて作業が困難であると判断した場合は、当店からご連絡させていただきます。

3.修理品輸送時の事故による破損について

お客さまから修理業者へお品物をお送りされる際に、輸送中の事故(梱包が不十分なことに起因する事故も含む)によりお品物が破損した場合は大変恐れ入りますが補償いたしかねますので予めご了承下さい。

4.修理完了品の到着後の対応について

仕上がったお品物が到着しましたら、すぐに開封して、お品物をご確認ください。
開封せずにダンボールに入れておきますと、臭いの発生・型崩れの原因となります。
包装されている不繊布は保管用ではありません。そのまま保管しますと、カビ発生等の原因になりますのでご注意ください。
万一、ご不明、ご不審な点があった場合は、使用せずに、仕上がったお品物が到着した日より7日以内に当店までご連絡ください。

5.お品物の再修理について

出荷時には、細心の注意を払って検品をしておりますが、万が一仕上がり内容についてご満足いただけない場合は、到着後7日以内にご連絡下さい。
修理業者の仕上げミス、出荷時のミスと判断した場合には、送料当店負担にて1回のみ再仕上げさせて頂きます。

以下の場合の再修理はお受けできませんので、予めご了承ください。
・事前のご連絡なく、ご返送されたもの
・到着後、8日以上経過したもの
・お届け後、他店で再仕上げされた場合や、お客さまご自身で再仕上げされたもの
・お客様の使用状況によるものと判断したとき
・主観的な感覚に基づくもの (例)思っていた仕上がりと違う、革の風合いが変わった等
・台風、地震などの自然災害による事故

大変恐れ入りますが、必ず当店へご連絡の上、お手続きをして頂けますようお願い申し上げます。

<返送先>リフォームスタジオ株式会社 加工センター
・返送先住所:〒261-0004 千葉県千葉市美浜区高洲3-21-1(イオンマリンピア専門館B1F)
・電話番号:0570-783-188
・メールアドレス:info@axes-net.jp

6.返金が発生した場合のご返金方法について

<クレジットカード・Amazon pay・キャリア決済>
ご請求の取消、または請求額変更手続きをさせて頂きます。
※各カード会社の締日を過ぎた場合は、一度お引き落としとなり、翌月のご返金・ご精算となる場合がございます。予めご了承下さい。

<代金引換・銀行振込・郵便振替>
ご指定口座へ振込にて返金させて頂きます。

その他注意事項

ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。(定形外・メール便不可)
事前に当店へ連絡が無い状態で商品をご返送頂いた場合は、返品・交換は承る事ができません。
その際は、商品をお戻しさせて頂く場合がございます。



お問合わせ

その他のお問合せにつきましては、メールにてお問合せください。

お問合わせはこちらinfo@axes-net.jp

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