返品・交換・修理について

お客様都合返品について

ＡＸＥＳではお客様に安心してショッピングを楽しんでいただくため、
「イメージ違い」や「サイズ違い」など、お客様都合によるご返品も最大7日間返品承ります。

返品条件
・商品到着から７日以内であること
・未使用品であること
・お届け時と同様の状態であること

返品対象商品
・商品代金1点あたり３０万円以内の全ての商品

【ATTENTION】 上記に該当していても返品できないケース
・商品を使用した場合
・「訳ありアウトレット」など、交換不可の商品
・商品到着から７日を超えてからの返品依頼
・当店に事前連絡無く返送されてきた商品
・当店にご連絡後、7日以内に返送到着確認出来なかった商品
・お客様の元で傷や汚れが生じた商品（匂い含む）
・付属品、商品パッケージが紛失・破損された商品
※付属品（商品タグ、プライスタグ、ギャランティカードなど）商品パッケージ（ブランド箱、袋など）
・ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送された商品
・当店で返品交換不可と判断させていただいた場合
・開封またはご試着された下着類・ピアス類（肌に直接触れる商品）
・洗濯済みの商品
・セットで販売されている商品の一部のみの返品・交換

返品方法
お客様都合による返品をご希望される場合には、
商品到着後７日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。
商品到着後７日以降の返品には応じかねますので、ご注意ください。
お客様都合での返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。

【返金の手続き】
＜クレジットカード払いの場合＞
決済を取り消しいたします。
締日などで万が一ご請求が上がっても翌月にはクレジットカード会社から返金され相殺されますので、ご安心下さい。
（締日は各種クレジットカード会社により異なります）

＜クレジットカード以外のお支払の場合＞
・銀行振込、または郵便振替いずれかによる口座返金
（返金の際、手数料等はお客様ご負担となります。）

・ポイントをお使い頂いていた場合は、ポイントでの返還となります。
・一部ポイントをご利用頂いている場合はポイント分を差し引いた金額での返金となります。
（ポイントは返還となりますので、ご安心下さい）
・期間限定ポイントの返還につきましては補償できません。予めご了承下さい。

※ 現金書留による返金は承っておりません。
※ 口座返金は商品到着より7営業日程になります。

サイズ交換について

交換ご要望の場合、「お客様都合ご返品」の上、あらためて新規ご注文下さい。

ご返送先及び問合せ先

※ ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。（定形外・メール便不可）
・ご返送は商品を段ボール等に入れてご返送して下さい。
・お客様ご自身でご返送梱包資材をご用意いただく場合、紙袋やビニール袋のご使用はお控えください。

必要事項 / 受注番号、氏名、返品理由（不良の場合は不良個所も記載下さい）

返送先住所
〒433-8118
静岡県浜松市中央区高丘西4-8-1
SLC浜松西40番ホーム
AXESファッション　返品係・もしくは交換係
TEL：0570-783-188

修理サポートについて

当店での修理サポートサービスは終了いたしました。

当店で取り扱っている商品は、すべて並行輸入品となりますため、ブランド公式の保証はございません。
ブランドにより対応は異なりますが、直営店へご依頼された場合でも有償での修理となる場合や、海外並行輸入品であることを理由に修理等をお受けいただけない場合がございます。
修理が必要となった際は、お近くの直営店、または修理専門店へご依頼くださいますようお願いいたします。

なお、ご使用後すぐに発生した初期不良につきましては、一度お品物の状態を確認のうえ、可能な対応についてご相談させていただきます。
ただし、お品物の状態やご使用状況により、ご要望に添えない場合がございますことをあらかじめご了承ください。
※修理が可能な場合でも、有償での修理対応となる場合がございます。

その他注意事項

ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。（定形外・メール便不可）
事前に当店へ連絡が無い状態で商品をご返送頂いた場合は、返品・交換は承る事ができません。
その際は、商品をお戻しさせて頂く場合がございます。